Account aanmaken bij Family Casino

Identiteitsverificatie en EPIS-controle

Zodra het formulier is verstuurd, starten we de identiteitscontrole. Hiervoor gebruiken we alleen elektronische identificatiemiddelen die door de Belgische overheid zijn goedgekeurd, omdat we binnen het wettelijke kader moeten blijven.

De Belgische elektronische identiteitskaart (eID) is hierbij de standaard. U plaatst uw eID in een kaartlezer, tikt de pincode in en vervolgens worden de nodige gegevens automatisch opgehaald. Die gegevens leggen we naast de info uit het registratieformulier, dit duurt meestal maar enkele seconden.

Wie liever via smartphone inlogt kan zich identificeren met de itsme-app. Deze mobiele oplossing heeft dezelfde juridische waarde als de eID. U scant een QR-code op het scherm en bevestigt daarna uw identiteit via de app.

Naast deze identiteitscheck gebeurt altijd een controle in de EPIS-database (Excluded Persons Information System). In deze lijst staan personen die zichzelf hebben uitgesloten van deelname aan kansspelen in België. Staat een speler in EPIS, dan kunnen we geen account openen, daar is geen uitzondering op.

In de meeste gevallen is alles binnen een paar minuten afgerond. Soms hebben we extra controle nodig, bijvoorbeeld als de eID niet volledig leesbaar is. In dat geval neemt ons supportteam rechtstreeks contact met u op voor een korte aanvullende check.

Accountinstellingen en limieten

Na succesvolle verificatie komt u op het accountdashboard terecht. Daar kunnen verschillende instellingen worden aangepast die uw speelervaring sturen. Volgens de Belgische wet zijn we verplicht tools voor verantwoord spelen aan te bieden, en dat doen we bewust heel zichtbaar.

Een van de eerste zaken zijn de stortingslimieten. U kunt instellen hoeveel u per dag, per week of per maand maximaal op uw spelersaccount wilt kunnen storten. Verhogingen van bestaande limieten worden pas na een wachttijd van 48 uur actief, zodat er altijd een korte bedenktijd is.

Daarnaast zijn er verlieslimieten. Hiermee begrenst u het maximumbedrag dat u in een bepaalde periode mag verliezen. Zodra deze grens bereikt is, wordt deelname aan spellen met echt geld automatisch stopgezet tot de periode opnieuw begint.

Ook tijdslimieten zijn mogelijk. U geeft aan hoeveel uur per dag of per week u op het platform actief wilt zijn. Wanneer u bijna tegen deze ingestelde speelduur aanzit, krijgt u een duidelijke melding te zien.

Stortingsmethoden en eerste betaling

Om met echt geld te kunnen spelen moet er eerst saldo op het account staan. Storten kan via verschillende in België gangbare betaalmethoden, alle transacties verlopen in euro.

Bancontact is voor Belgische spelers meestal de meest gebruikte keuze. Deze methode is gekoppeld aan Belgische bankrekeningen en betalingen worden snel verwerkt. Een storting via Bancontact staat doorgaans binnen enkele minuten op het spelersaccount.

We accepteren ook Visa Debit en Mastercard Debit. U vult kaartnummer, vervaldatum en CVV-code in op een beveiligde betaalpagina. Het is belangrijk om te weten dat creditcards voor online kansspelen in België niet zijn toegestaan, daarom werken wij alleen met debetkaarten.

Voor wie liever geen bankgegevens deelt, is er Paysafecard. U koopt een voucher bij een verkooppunt en vult daarna de 16-cijferige pincode in op ons platform.

Bij de allereerste storting kan er om extra verificatie gevraagd worden. Dit kan bijvoorbeeld een foto zijn van de gebruikte betaalkaart, waarbij alleen de eerste zes en de laatste vier cijfers zichtbaar blijven.

Toegang tot spellen

Zodra de storting is gelukt, krijgt u toegang tot het volledige spelaanbod. Alle online casinospellen op ons platform zijn toegelaten voor de Belgische markt.

De spellenbibliotheek is onderverdeeld in duidelijke categorieën. Dice games nemen een belangrijke plaats in en sluiten goed aan bij de traditie van Belgische speelautomatenhallen. Video slots bieden meer uitgebreide gameplay met thema’s, bonusrondes en extra functies. Bij elk spel tonen we duidelijk het Return to Player (RTP) percentage en de minimale en maximale inzet.

Ook klassieke tafelspellen zoals roulette en blackjack zijn beschikbaar. Ze volgen de gebruikelijke spelregels, met verschillende inzetmogelijkheden zodat spelers hun eigen stijl kunnen kiezen.

Via de zoekfunctie vindt u snel een specifiek spel op naam. Favoriete spellen kunnen worden opgeslagen, zodat u ze bij een volgende sessie meteen terugvindt in uw account.

Opnameprocedure

Winsten uitbetalen kan via het gedeelte “Opname” in het accountdashboard. De uitbetalingsstappen zijn bewust strak ingericht om te voldoen aan de Belgische anti-witwasregelgeving.

Voor een eerste opname moet uw account volledig geverifieerd zijn. Dat betekent dat identiteits-, adres- en betaalmethodeverificatie afgerond moeten zijn vóór we een betaling verwerken.

In principe boeken we opnames terug naar dezelfde betaalmethode waarmee ook gestort werd. Als die methode technisch geen opnames ondersteunt, schakelen we over op een bankoverschrijving.

Het minimale opnamebedrag ligt meestal op €20. Er is geen vaste bovengrens per transactie, maar voor grotere bedragen kan een extra controle gevraagd worden, bijvoorbeeld een aanvullende documentcheck.

De verwerkingstijd gaat pas lopen nadat de opname is goedgekeurd. Elke opname wordt door ons team handmatig nagekeken om fraude te voorkomen, dit duurt normaal enkele uren tijdens kantooruren.

Verantwoord spelen

Bij Family Casino vinden we verantwoord spelen essentieel. Daarom bieden we verschillende hulpmiddelen om problematisch speelgedrag vroeg op te vangen. De reality check-functie toont regelmatig een melding met uw huidige speelduur en het nettoresultaat van de sessie waarin u bezig bent.

Via de time-out kan een account tijdelijk worden geblokkeerd. U kunt kiezen uit periodes van 24 uur, één week, één maand of drie maanden. Tijdens zo’n time-out is het niet mogelijk om in te loggen of met echt geld te spelen.

Voor spelers die merken dat ze de controle verliezen, is er zelfuitsluiting. Bij zelfuitsluiting wordt het account minimaal zes maanden gesloten. Daarnaast wordt de speler toegevoegd aan de EPIS-database, waardoor nieuwe registraties bij andere Belgische online casino’s geblokkeerd worden.

Zelfuitsluiting aanvragen kan rechtstreeks via het accountdashboard of via onze klantenservice. De maatregel wordt onmiddellijk actief en kan tijdens de lopende uitsluitingsperiode niet worden teruggedraaid.

Klantenondersteuning

Ons supportteam helpt bij vragen over accounts, verificatie, betalingen of technische problemen.

1. Live chat is het snelste kanaal en is beschikbaar tijdens kantooruren. Door op het chatpictogram rechtsonder te klikken, komt u in contact met een medewerker. De gemiddelde wachttijd ligt meestal onder de twee minuten.
2. Voor minder dringende vragen kunt u e-mail gebruiken. Stuur uw bericht naar het officiële supportadres en wij antwoorden in de regel binnen 24 uur.
3. In de FAQ-sectie op het platform vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over accountbeheer, betalingen, spelregels en technische vereisten.

Bij accountgerelateerde vragen vragen we om identificatie met gebruikersnaam en het geregistreerde e-mailadres. Dat is belangrijk om uw privacy te beschermen en te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw gegevens.